Esta é uma tradução. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.
Política de privacidade
CARFAL S.A. · Em vigor desde 12 de outubro de 2026
Esta política explica quais dados a CARFAL S.A. conserva quando o usuário se comunica com a empresa pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, para que os utiliza e como solicitar a sua exclusão.
1. Responsável pelo tratamento
CARFAL S.A., RUC 80025916-5, com domicílio em Estero Bellaco esq. Avda. San Ignacio N.º 9666, Lambaré, Central, Paraguai. As consultas sobre dados pessoais são recebidas em info@carfal.com.py.
2. Dados conservados
- O nome do usuário ou o nome do seu perfil.
- O seu número de telefone (WhatsApp) ou o seu usuário do Instagram ou do Facebook.
- As mensagens trocadas e os arquivos que o usuário enviar (fotos, documentos, áudios), com a respectiva data e hora.
- Anotações internas da equipe da CARFAL sobre a consulta (por exemplo, o produto de interesse ou um pedido pendente).
A CARFAL não solicita dados de cartões nem senhas por estes canais.
3. Finalidade
- Responder às consultas do usuário e prestar-lhe atendimento comercial.
- Acompanhar os seus pedidos, orçamentos ou reclamações.
- Enviar-lhe mensagens somente se o usuário tiver escrito primeiro ou se tiver aceitado recebê-las. O usuário pode solicitar a qualquer momento que não lhe sejam enviadas mais mensagens.
A CARFAL não vende os dados nem os utiliza para publicidade de terceiros.
4. Operadores do tratamento
- A Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) transmite as mensagens e as trata conforme a sua própria política de privacidade.
- A Quorbex Technologies LLC (quorbex crm) fornece o sistema no qual a CARFAL conserva e responde às conversas. Atua como fornecedora da CARFAL e utiliza os dados somente para prestar esse serviço.
- Os dados são hospedados em servidores contratados pela quorbex nos Estados Unidos (DigitalOcean), com cópias de segurança criptografadas na Finlândia (Hetzner).
- Se a CARFAL ativar respostas automáticas, o texto da conversa é processado por um fornecedor de inteligência artificial (Anthropic e, como alternativa, OpenAI) somente para preparar a resposta. Um integrante da equipe da CARFAL pode assumir a conversa a qualquer momento.
5. Prazo de conservação
A CARFAL conserva os dados enquanto existir uma relação comercial com o usuário e até 24 meses após a sua última mensagem. Depois disso, os exclui. As cópias de segurança criptografadas são excluídas automaticamente em um prazo máximo de 12 meses.
6. Direitos do usuário
O usuário pode solicitar o acesso aos seus dados, a sua retificação ou exclusão, ou que a CARFAL deixe de lhe enviar mensagens, escrevendo para info@carfal.com.py. A CARFAL responde em um prazo de 15 dias úteis. Os dados são tratados em conformidade com a Lei n.º 7593/2025 de Proteção de Dados Pessoais e com as demais normas aplicáveis no Paraguai.
7. Solicitação de exclusão de dados
- Envie um e-mail para info@carfal.com.py com o assunto “Excluir meus dados”.
- Informe o seu número de WhatsApp ou o seu usuário do Instagram ou do Facebook, para que a CARFAL possa identificar as suas conversas.
- A CARFAL pode solicitar que o pedido seja confirmado a partir desse mesmo número ou conta, para verificar a sua identidade.
- A CARFAL exclui os seus dados e as suas conversas do seu sistema e confirma por e-mail quando a exclusão estiver concluída, dentro de 15 dias úteis.
Alguns dados não dependem da CARFAL: a cópia do chat que permanece no telefone do usuário está sob o controle do próprio usuário, e a Meta conserva os seus próprios registros conforme a sua política. As cópias de segurança criptografadas são excluídas automaticamente em um prazo máximo de 12 meses. Se a lei exigir a conservação de algum dado (por exemplo, o de uma fatura), a CARFAL o conserva somente pelo prazo legal.
8. Alterações a esta política
Se a CARFAL modificar esta política, publica a nova versão nesta página com a respectiva data.