Política de privacidad
CARFAL S.A. · Vigente desde el 12 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos conserva CARFAL S.A. cuando el usuario se comunica con la empresa por WhatsApp, Instagram o Messenger, para qué los utiliza y cómo solicitar su eliminación.
1. Responsable del tratamiento
CARFAL S.A., RUC 80025916-5, con domicilio en Estero Bellaco esq. Avda. San Ignacio N.º 9666, Lambaré, Central, Paraguay. Las consultas sobre datos personales se reciben en info@carfal.com.py.
2. Datos que se conservan
- El nombre del usuario o el nombre de su perfil.
- Su número de teléfono (WhatsApp) o su usuario de Instagram o Facebook.
- Los mensajes intercambiados y los archivos que el usuario envíe (fotos, documentos, audios), con su fecha y hora.
- Notas internas del equipo de CARFAL sobre la consulta (por ejemplo, el producto de interés o un pedido pendiente).
CARFAL no solicita datos de tarjetas ni contraseñas por estos canales.
3. Finalidad
- Responder las consultas del usuario y brindarle atención comercial.
- Dar seguimiento a sus pedidos, cotizaciones o reclamos.
- Enviarle mensajes solo si el usuario escribió primero o si aceptó recibirlos. El usuario puede solicitar en cualquier momento que no se le envíen más mensajes.
CARFAL no vende los datos ni los utiliza para publicidad de terceros.
4. Encargados del tratamiento
- Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) transmite los mensajes y los trata según su propia política de privacidad.
- Quorbex Technologies LLC (quorbex crm) provee el sistema en el que CARFAL conserva y responde las conversaciones. Actúa como proveedor de CARFAL y utiliza los datos solo para prestar ese servicio.
- Los datos se alojan en servidores contratados por quorbex en Estados Unidos (DigitalOcean), con copias de seguridad cifradas en Finlandia (Hetzner).
- Si CARFAL activa respuestas automáticas, el texto de la conversación se procesa con un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic y, como respaldo, OpenAI) solo para preparar la respuesta. Una persona del equipo de CARFAL puede tomar la conversación en cualquier momento.
5. Plazo de conservación
CARFAL conserva los datos mientras exista una relación comercial con el usuario y hasta 24 meses después de su último mensaje. Después, los elimina. Las copias de seguridad cifradas se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 12 meses.
6. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar acceder a sus datos, rectificarlos, eliminarlos o que CARFAL deje de enviarle mensajes, escribiendo a info@carfal.com.py. CARFAL responde en un plazo de 15 días hábiles. Los datos se tratan conforme a la Ley N.º 7593/2025 de Protección de Datos Personales y a las demás normas aplicables en Paraguay.
7. Solicitud de eliminación de datos
- Envíe un correo a info@carfal.com.py con el asunto «Eliminar mis datos».
- Indique su número de WhatsApp o su usuario de Instagram o Facebook, para que CARFAL pueda identificar sus conversaciones.
- CARFAL puede solicitarle que confirme el pedido desde ese mismo número o cuenta, para verificar su identidad.
- CARFAL elimina sus datos y sus conversaciones de su sistema y le confirma por correo cuando la eliminación esté completa, dentro de 15 días hábiles.
Algunos datos no dependen de CARFAL: la copia del chat que queda en el teléfono del usuario está bajo su control, y Meta conserva sus propios registros según su política. Las copias de seguridad cifradas se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 12 meses. Si la ley obliga a conservar algún dato (por ejemplo, el de una factura), CARFAL lo conserva solo por el plazo legal.
8. Cambios a esta política
Si CARFAL modifica esta política, publica la nueva versión en esta página con su fecha.